Perguntas Frequentes
GERAL
1. Qual é a voltagem dos aparelhos Gorenje?
R: Todos os produtos Gorenje têm a voltagem 220 Volts / 60 Hz.
2. O serviço de instalação dos produtos Gorenje é coberto pela empresa?
R: Não. O serviço de instalação é agendado diretamente com a assistência técnica, e o consumidor arcará com as despesas do serviço. A mesma deverá ser efetuada conforme o manual e, preferencialmente, com uma assistência autorizada/credenciada Gorenje.
Em caso de instalação feita por agente não autorizado, e detectado que a instalação não seguiu o manual de instruções do produto, o consumidor perderá a garantia do mesmo.
3. De que lado sai o cabo de energia dos produtos?
R: O cabo sai pelo lado esquerdo.
4. Qual a medida de comprimento dos cabos de energia?
R: - Cooktop: a gás - 150cm / de indução - não acompanha
- Fornos: 150cm
- Microondas: BCM547S12X – 150cm / BM321A7X-BR – 100cm
- Lava-louças: 150cm
- Refrigeradores: 175cm
5. Pode-se usar transformador na instalação do produto? Qual a especificação?
R: Não recomendamos o uso de transformador.
6. Qual a recomendação por produto/modelo de disjuntor necessário na instalação?
R: Consulte um profissional especializado.
COOKTOPS
1. Qual o tipo de gás utilizado para alimentação dos cooktops?
R: Os cooktops Gorenje já vêm preparados para gás de rua (GNV). Caso necessite da conversão para gás de cozinha (botijão/GLP), uma assistência técnica deverá ser consultada. Os bicos injetores utilizados nessa conversão já acompanham o produto.
2. O que é o Cooktop de indução?
R: A tecnologia de indução permite o aquecimento somente na superfície em que a panela se localiza, enquanto a superfície de placa permanece relativamente fria. O funcionamento da tecnologia de indução só ocorre com o uso de panelas apropriadas para indução.
3. Quais panelas são indicadas para os cooktops vitrocerâmico e indução?
R: VITROCERÂMICO - pode usar qualquer tipo de panela, inclusive a panela de pressão.
INDUÇÃO (cooktop e dominó) - as panelas precisam ter um fundo ferromagnético, que permite estabelecer um campo magnético e consequente aquecimento do fundo das mesmas em contato com a placa.
Para saber se sua panela é adequada para o cooktop de indução, utilize um imã para verificar. Se o ímã ficar retido no fundo da panela, ela é própria para o uso.
Ao realizar a compra das panelas, preste atenção se elas são adequadas para uso na placa de indução. Existem também as panelas exclusivas para essa finalidade.
4. Caso acabe o gás, como o cooktop vai reagir?
R: Os cooktops Gorenje possuem um dispositivo que interrompe a passagem do gás para cada queimador em caso de a chama se apagar acidentalmente (são as válvulas conhecidas como válvulas de segurança).
5. O que devo fazer quando líquidos ou outros alimentos derramarem sobre a mesa do cooktop?
R: Se açúcar ou alimentos açucarados caírem na superfície quente, limpe-a imediatamente. O açúcar e os alimentos adocicados podem danificar irremediavelmente a superfície vitrocerâmica. Por esta razão, remover imediatamente com uma espátula o açúcar e os alimentos adocicados caídos no fogão, mesmo se o elemento aquecedor (boca do fogão) ainda estiver quente.
A superfície vitrocerâmica aquecida deve ser limpa regularmente após cada utilização, caso contrário o menor resíduo pode ficar carbonizado na superfície quente durante a utilização seguinte.
Utilize regularmente produtos de limpeza destinados especialmente à vitrocerâmica. Estes produtos formam uma camada protetora contra a água e os respingos que poderão ser facilmente eliminados. Limpe o pó ou os eventuais depósitos da superfície vitrocerâmica, bem como a do fundo dos recipientes antes de cada utilização, pois podem danificar a superfície.
6. Que tipo ou tipos de dominós posso instalar em conjunto em minha cozinha? Posso instalar um dominó a gás ao lado de um vitrocerâmico, por exemplo?
R: Desde que sejam respeitadas as medidas e demais condições de instalação previstas nos manuais, os dominós Gorenje podem ser instalados em conjunto na combinação desejada. E podem ainda ser instalados em conjunto com cooktops ou fornos, elétricos ou a gás, desde que - novamente - sejam respeitadas as medidas de nichos, localização de pontos de energia (e disponibilidade de carga) e de gás e de ventilação da cozinha previstas no manual.
7. Qual a medida de comprimento dos cabos de energia dos cooktop?
R: Cooktop a gás: 150cm
Cooktop de indução: não acompanha cabos de energia
FORNOS E MICRO-ONDAS
1. Posso utilizar a função micro-ondas com a grelha e/ou bandeja metálica?
R: Não. JAMAIS utilize a função MICRO-ONDAS ou MICRO-ONDAS + FORNO com a grelha e bandeja metálica em seu interior. Os metais são condutores de energia e podem criar corrente elétrica quando entram em contato com os campos elétricos e magnéticos do micro-ondas, causando acidentes e danificando o aparelho.
Nesse caso, deve-se utilizar apenas a bandeja de vidro.
2. O cabo de alimentação do cooktop não acompanha o produto no momento da compra. Como proceder?
R: O cabo de alimentação de energia dos cooktops de indução são fornecidos pela Autorizada no ato da instalação (incluso no valor da instalação).
3. Qual a medida de comprimento dos cabos de energia dos fornos?
R: 150cm
4. Na instalação de forno na bancada, embaixo de um cooktop, sendo ILHA, há a necessidade de respiro? Quais as especificações?
R: Sim, é necessário o respiro. As especificações estão descritas no desenho de nicho de cada produto.
5. Qual a temperatura MÍNIMA de fornos, por modelo?
R: A temperatura pode variar de 30° a 300°. Consulte o manual de seu modelo para informação específica.
LAVA-LOUÇAS
1. No manual de instruções da lava-louças Gorenje, há a informação para utilização de sal. Aonde posso adquiri-lo?
R: Nossos manuais são desenvolvidos para diversos modelos de produtos ao redor do mundo. No Brasil, por dispormos de água tratada, sem grande incidência de calcário, não é necessário a utilização de sal. Inclusive, o maior fabricante de produtos para lava-louças, um parceiro Gorenje, não dispõe desse produto em seu lineup no País.
2. O painel de marcenaria da porta da lava-louças de embutir e revestir Gorenje necessita de puxador?
R: Sim. A lava-louças necessita de um puxador para realizar a abertura de porta, mesmo que este seja confeccionado em marcenaria, pois ela não abre com um simples toque.
3. A Gorenje fornece o acabamento (rodapé) da lava louças?
R: Não! A Gorenje não fornece o acabamento (rodapé) da Lava louças. O mesmo deverá ser confeccionado em marcenaria, porcelanato etc. e fixado com silicone para fácil remoção, caso o produto necessite de reparo.
4. Posso instalar a lava-louças Gorenje fora do nicho proposto no manual?
R: Não. Em hipótese alguma, a lava-louças poderá ser instalada fora do nicho ou sem revestimento na porta.
5. A lava-louças Gorenje faz a esterilização da louça?
R: Nas lava-louças Gorenje temos a função que inclui um enxágue adicional frio e, em seguida, um enxágue quente a 70°C, permitindo um efeito de esterilização e proporcionando que até 99,9% das bactérias desapareçam.
Na lavagem manual, esse resultado eficiente de esterilização não é possível, pois germes e bactérias ficam acumulados em esponjas, panos de prato e pia.
6. Qual o consumo de energia nas lava-louças Gorenje?
R: A Gorenje respeita o desenvolvimento sustentável e produz aparelhos de baixo consumo energético e de água. Nas lava-louças Gorenje, o consumo de energia é até 30% menor em comparação com a classe energética A e consome, em média, 9,5 litros de água por ciclo. As nossas lava-louças usam menos água por ciclo do que o equivalente necessário para a lavagem, porque elas reciclam a água durante o processo de lavagem.
7. Qual o nível de ruído das lava-louças Gorenje?
R: As lava-louças Gorenje operam com um nível de ruído declarado de 41 dB – equivalente a uma conversa tranquila entre duas pessoas. A maioria dos modelos estão operando em níveis de som de 44dB a 49 dB. Isso é alcançado através de: isolamento acústico especial, motor eficiente completo com um suporte feito de material de alta qualidade e sistema de lavagem com design inovador.
8. Quantos serviços possuem a lava-louças Gorenje?
R: A lava-louças Gorenje disponibiliza um modelo de 16 serviços.
9. É verdadeiro afirmar que lavar a louça na lava-louças é mais econômico do que lavar na pia?
R: Sim, é verdadeiro, desde que a carga da lava-louças esteja completa. Sua companhia fornecedora de água terá estudos referentes a este assunto.
10. Qual a medida de comprimento dos cabos de energia da lava-louças?
R: 150cm
REFRIGERAÇÃO
1. Posso manter meu refrigerador na horizontal?
R: Não. Os refrigeradores não podem ser inclinados mais do que 45 graus em relação ao piso. Ao receber o refrigerador em casa, antes de liga-lo na tomada, deixe-o na vertical por pelo menos 6 horas para que o gás se estabilize. Sempre que o produto for transportado, observar esse período mínimo de 6 horas com ele na vertical antes de liga-lo.
2. Posso içar meu refrigerador?
R: O produto pode ser içado, desde que esteja na vertical e não sejam feitos movimentos bruscos, que podem danificar o compressor.
3. Qual é a pressão necessária para conexão de água dos refrigeradores Gorenje?
R: A pressão de conexão deve ser entr 150 kPa e 600 kPa (1,5 bar a 6 bar).
4. Os refrigeradores de embutir e revestir precisam ser instalados dentro do nicho?
R: Sim, a instalação de refrigeradores de embutir e revestir dentro dos nichos é imprescindível. Deve-se respeitar as dimensões que constam no manual de instruções, bem como saídas e entradas de ar (respiros/nichos).
A área mínima de ventilação de entrada e de saída deverá ser igual ou superior a 200cm² (50cm x 4cm).
5. Qual é o ângulo de abertura de portas dos refrigeradores Gorenje?
R: Para um bom aproveitamento do produto, o ângulo de abertura de refrigeradores Gorenje é de, no mínimo, 90º e, no máximo, 120º.
6. As portas dos refrigeradores Gorenje podem ser reversíveis?
R: Sim, alguns modelos de refrigeradores Gorenje têm a possibilidade de reversão de portas. Consulte o manual de instruções para verificar se tal modelo atende à necessidade. Note que, tal processo não é coberto pela garantia e deverá ser realizado, preferencialmente, por uma assistência técnica credenciada.
7. Posso instalar dois refrigeradores em um único nicho?
R: Não! Em caso de instalação de dois refrigeradores (lado a lado), a instalação não pode ser realizada em nicho único. Deve existir uma divisão de, no mínimo, 35mm entre ambos os aparelhos, assim como a necessidade de respiro nos dois espaços.
8. Quanto tempo leva para o freezer atingir sua temperatura mais fria?
R: Caso o produto esteja desligado, levará até 24hs para atingir a temperatura mínima do freezer (-24°).
4. Qual a medida de comprimento dos cabos de energia dos refrigeradores?
R: 175cm
5. Posso utilizar porcelanato ou vidro no revestimento das portas de refrigeradores de embutir?
R: Os materiais como porcelanato, granito ou vidro não aderem corretamente à estrutura da porta dos refrigeradores. Além disso, é fundamental respeitar o limite de peso do revestimento de cada produto. Consulte o manual de instalação de seu produto para verificar o peso máximo suportado nas portas.
GERAL
1. Qual é a voltagem dos aparelhos Gorenje?
R: Todos os produtos Gorenje têm a voltagem 220 Volts / 60 Hz.
2. O serviço de instalação dos produtos Gorenje é coberto pela empresa?
R: Não. O serviço de instalação é agendado diretamente com a assistência técnica, e o consumidor arcará com as despesas do serviço. A mesma deverá ser efetuada conforme o manual e, preferencialmente, com uma assistência autorizada/credenciada Gorenje.
Em caso de instalação feita por agente não autorizado, e detectado que a instalação não seguiu o manual de instruções do produto, o consumidor perderá a garantia do mesmo.
3. De que lado sai o cabo de energia dos produtos?
R: O cabo sai pelo lado esquerdo.
4. Qual a medida de comprimento dos cabos de energia?
R: - Cooktop: a gás - 150cm / de indução - não acompanha
- Fornos: 150cm
- Microondas: BCM547S12X – 150cm / BM321A7X-BR – 100cm
- Lava-louças: 150cm
- Refrigeradores: 175cm
5. Pode-se usar transformador na instalação do produto? Qual a especificação?
R: Não recomendamos o uso de transformador.
6. Qual a recomendação por produto/modelo de disjuntor necessário na instalação?
R: Consulte um profissional especializado.
COOKTOPS
1. Qual o tipo de gás utilizado para alimentação dos cooktops?
R: Os cooktops Gorenje já vêm preparados para gás de rua (GNV). Caso necessite da conversão para gás de cozinha (botijão/GLP), uma assistência técnica deverá ser consultada. Os bicos injetores utilizados nessa conversão já acompanham o produto.
2. O que é o Cooktop de indução?
R: A tecnologia de indução permite o aquecimento somente na superfície em que a panela se localiza, enquanto a superfície de placa permanece relativamente fria. O funcionamento da tecnologia de indução só ocorre com o uso de panelas apropriadas para indução.
3. Quais panelas são indicadas para os cooktops vitrocerâmico e indução?
R: VITROCERÂMICO - pode usar qualquer tipo de panela, inclusive a panela de pressão.
INDUÇÃO (cooktop e dominó) - as panelas precisam ter um fundo ferromagnético, que permite estabelecer um campo magnético e consequente aquecimento do fundo das mesmas em contato com a placa.
Para saber se sua panela é adequada para o cooktop de indução, utilize um imã para verificar. Se o ímã ficar retido no fundo da panela, ela é própria para o uso.
Ao realizar a compra das panelas, preste atenção se elas são adequadas para uso na placa de indução. Existem também as panelas exclusivas para essa finalidade.
4. Caso acabe o gás, como o cooktop vai reagir?
R: Os cooktops Gorenje possuem um dispositivo que interrompe a passagem do gás para cada queimador em caso de a chama se apagar acidentalmente (são as válvulas conhecidas como válvulas de segurança).
5. O que devo fazer quando líquidos ou outros alimentos derramarem sobre a mesa do cooktop?
R: Se açúcar ou alimentos açucarados caírem na superfície quente, limpe-a imediatamente. O açúcar e os alimentos adocicados podem danificar irremediavelmente a superfície vitrocerâmica. Por esta razão, remover imediatamente com uma espátula o açúcar e os alimentos adocicados caídos no fogão, mesmo se o elemento aquecedor (boca do fogão) ainda estiver quente.
A superfície vitrocerâmica aquecida deve ser limpa regularmente após cada utilização, caso contrário o menor resíduo pode ficar carbonizado na superfície quente durante a utilização seguinte.
Utilize regularmente produtos de limpeza destinados especialmente à vitrocerâmica. Estes produtos formam uma camada protetora contra a água e os respingos que poderão ser facilmente eliminados. Limpe o pó ou os eventuais depósitos da superfície vitrocerâmica, bem como a do fundo dos recipientes antes de cada utilização, pois podem danificar a superfície.
6. Que tipo ou tipos de dominós posso instalar em conjunto em minha cozinha? Posso instalar um dominó a gás ao lado de um vitrocerâmico, por exemplo?
R: Desde que sejam respeitadas as medidas e demais condições de instalação previstas nos manuais, os dominós Gorenje podem ser instalados em conjunto na combinação desejada. E podem ainda ser instalados em conjunto com cooktops ou fornos, elétricos ou a gás, desde que - novamente - sejam respeitadas as medidas de nichos, localização de pontos de energia (e disponibilidade de carga) e de gás e de ventilação da cozinha previstas no manual.
7. Qual a medida de comprimento dos cabos de energia dos cooktop?
R: Cooktop a gás: 150cm
Cooktop de indução: não acompanha cabos de energia
FORNOS E MICRO-ONDAS
1. Posso utilizar a função micro-ondas com a grelha e/ou bandeja metálica?
R: Não. JAMAIS utilize a função MICRO-ONDAS ou MICRO-ONDAS + FORNO com a grelha e bandeja metálica em seu interior. Os metais são condutores de energia e podem criar corrente elétrica quando entram em contato com os campos elétricos e magnéticos do micro-ondas, causando acidentes e danificando o aparelho.
Nesse caso, deve-se utilizar apenas a bandeja de vidro.
2. O cabo de alimentação do cooktop não acompanha o produto no momento da compra. Como proceder?
R: O cabo de alimentação de energia dos cooktops de indução são fornecidos pela Autorizada no ato da instalação (incluso no valor da instalação).
3. Qual a medida de comprimento dos cabos de energia dos fornos?
R: 150cm
4. Na instalação de forno na bancada, embaixo de um cooktop, sendo ILHA, há a necessidade de respiro? Quais as especificações?
R: Sim, é necessário o respiro. As especificações estão descritas no desenho de nicho de cada produto.
5. Qual a temperatura MÍNIMA de fornos, por modelo?
R: A temperatura pode variar de 30° a 300°. Consulte o manual de seu modelo para informação específica.
LAVA-LOUÇAS
1. No manual de instruções da lava-louças Gorenje, há a informação para utilização de sal. Aonde posso adquiri-lo?
R: Nossos manuais são desenvolvidos para diversos modelos de produtos ao redor do mundo. No Brasil, por dispormos de água tratada, sem grande incidência de calcário, não é necessário a utilização de sal. Inclusive, o maior fabricante de produtos para lava-louças, um parceiro Gorenje, não dispõe desse produto em seu lineup no País.
2. O painel de marcenaria da porta da lava-louças de embutir e revestir Gorenje necessita de puxador?
R: Sim. A lava-louças necessita de um puxador para realizar a abertura de porta, mesmo que este seja confeccionado em marcenaria, pois ela não abre com um simples toque.
3. A Gorenje fornece o acabamento (rodapé) da lava louças?
R: Não! A Gorenje não fornece o acabamento (rodapé) da Lava louças. O mesmo deverá ser confeccionado em marcenaria, porcelanato etc. e fixado com silicone para fácil remoção, caso o produto necessite de reparo.
4. Posso instalar a lava-louças Gorenje fora do nicho proposto no manual?
R: Não. Em hipótese alguma, a lava-louças poderá ser instalada fora do nicho ou sem revestimento na porta.
5. A lava-louças Gorenje faz a esterilização da louça?
R: Nas lava-louças Gorenje temos a função que inclui um enxágue adicional frio e, em seguida, um enxágue quente a 70°C, permitindo um efeito de esterilização e proporcionando que até 99,9% das bactérias desapareçam.
Na lavagem manual, esse resultado eficiente de esterilização não é possível, pois germes e bactérias ficam acumulados em esponjas, panos de prato e pia.
6. Qual o consumo de energia nas lava-louças Gorenje?
R: A Gorenje respeita o desenvolvimento sustentável e produz aparelhos de baixo consumo energético e de água. Nas lava-louças Gorenje, o consumo de energia é até 30% menor em comparação com a classe energética A e consome, em média, 9,5 litros de água por ciclo. As nossas lava-louças usam menos água por ciclo do que o equivalente necessário para a lavagem, porque elas reciclam a água durante o processo de lavagem.
7. Qual o nível de ruído das lava-louças Gorenje?
R: As lava-louças Gorenje operam com um nível de ruído declarado de 41 dB – equivalente a uma conversa tranquila entre duas pessoas. A maioria dos modelos estão operando em níveis de som de 44dB a 49 dB. Isso é alcançado através de: isolamento acústico especial, motor eficiente completo com um suporte feito de material de alta qualidade e sistema de lavagem com design inovador.
8. Quantos serviços possuem a lava-louças Gorenje?
R: A lava-louças Gorenje disponibiliza um modelo de 16 serviços.
9. É verdadeiro afirmar que lavar a louça na lava-louças é mais econômico do que lavar na pia?
R: Sim, é verdadeiro, desde que a carga da lava-louças esteja completa. Sua companhia fornecedora de água terá estudos referentes a este assunto.
10. Qual a medida de comprimento dos cabos de energia da lava-louças?
R: 150cm
REFRIGERAÇÃO
1. Posso manter meu refrigerador na horizontal?
R: Não. Os refrigeradores não podem ser inclinados mais do que 45 graus em relação ao piso. Ao receber o refrigerador em casa, antes de liga-lo na tomada, deixe-o na vertical por pelo menos 6 horas para que o gás se estabilize. Sempre que o produto for transportado, observar esse período mínimo de 6 horas com ele na vertical antes de liga-lo.
2. Posso içar meu refrigerador?
R: O produto pode ser içado, desde que esteja na vertical e não sejam feitos movimentos bruscos, que podem danificar o compressor.
3. Qual é a pressão necessária para conexão de água dos refrigeradores Gorenje?
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